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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales de uso del Sitio Web [www.jetmarvolar.com]

POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE ACUERDO ENTRE USTED Y JETMAR VIAJES S.A. QUIEN ES TITULAR DEL SITIO WEB DE INTERNET DENOMINADO [“www.jetmarvolar.com”]. ASEGÚRESE DE COMPRENDER LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI TIENE ALGUNA DUDA ACERCA DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE RESULTEN DE LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO DUDE EN COMUNICARSE AL 29020793, INTERNO 1221.

Jetmar Viajes S.A. es una agencia de viajes debidamente inscripta en el Ministerio de Turismo y Deporte con el número 029, con domicilio en la calle Plaza Independencia 725, Montevideo, Uruguay (en adelante, “Jetmar Viajes”) y es titular y gestiona el sitio web en internet denominado “JetmarVolar” y que tiene la siguiente dirección electrónica [www.jetmarvolar.com] (en adelante, el “Sitio”). Jetmar Viajes es una sociedad anónima constituida en la República Oriental del Uruguay, inscripta en el Registro Único Tributario con número 210162160011, domiciliada en Plaza Independencia 725, en Montevideo, con número telefónico 29020793, y e-mail: volar@jetmar.com.uy

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) serán aplicables a cualquier usuario del Sitio, incluidos aquellos usuarios que accedan en forma ocasional, o permanente, se encuentren o no registrados en el Sitio, sin importar la forma en que hayan accedido al mismo (en adelante, los “Usuarios”), y comprenderá todas las operaciones que se realicen a través del Sitio respecto de los productos o servicios que pudieran haberse ofrecido en el mismo (si correspondiere).

Los servicios contratados a través del Sitio podrán regirse además de por los presentes Términos y Condiciones, por términos y condiciones particulares (en adelante los “Términos y Condiciones Particulares”) para cada servicio particular. Los Términos y Condiciones Particulares podrán modificar lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre los Términos y Condiciones Particulares y los presentes Términos y Condiciones, regirán los Términos y Condiciones Particulares.

  1. Aceptación de los Términos y Condiciones por parte de los Usuarios.

    Los Términos y Condiciones serán aplicables a todo Usuario. Jetmar Viajes podrá exigir la aceptación y cumplimiento de los mismos por parte de todo Usuario como condición para ingresar y utilizar el Sitio.

    Por lo tanto, cualquier Usuario que desee ingresar y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo aceptando los presentes Términos y Condiciones así como todas aquellas instrucciones a ser comunicadas por o a través del Sitio; y toda disposición normativa nacional y/o internacional en caso de ser aplicable.

    CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA LOS USUARIOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO BAJO CUALQUIER FORMA.

    Se entenderá que el Usuario ha aceptado los presentes Términos y Condiciones si, habiendo ingresado al Sitio: 1) utiliza cualquier servicio incluido en el Sitio; 2) permanece en el mismo por más tiempo que el que razonablemente se necesita para leer y aceptar el presente documento; 3) saliera del Sitio y reingresara en otra sesión.

    LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES REGIRÁN TODAS LAS TRANSACCIONES QUE SE CELEBREN ENTRE LOS USUARIOS Y JETMAR VIAJES A TRAVÉS DEL SITIO.

  2. Forma de adquirir la calidad de Usuario. Servicios ofrecidos por Jetmar Viajes y forma de utilizar el Sitio.

    1. Conforme lo antedicho, será necesario la aceptación de los presente Términos y Condiciones para la utilización del Sitio. Adicionalmente, Jetmar Viajes podrá requerir para algunos servicios o productos, que el Usuario se encuentre inscripto en el Sitio.

    2. Podrán ser Usuarios y por ende ingresar y utilizar los servicios del Sitio, quienes conforme la legislación uruguaya tengan capacidad suficiente para celebrar contratos. Los actos que se realicen por menores en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

    3. Las siguientes actividades se encuentran en el Sitio:

      • Detalle de precios, características y opciones de los servicios turísticos ofrecidos;

      • Consultas, reservas y compra de distintos paquetes turísticos ofrecidos.

      • Consultas, reservas y compra de pasajes aéreos.

      • Consultas, reservas y compra de alojamiento en hoteles.

      • Consultas, reservas y contratación de excursiones y tours.

      • Detalle de ofertas vigentes y promociones.

      LOS SERVICIOS AQUÍ DETALLADOS PODRÁN SER CONTRATADOS TOTAL O PARCIALMENTE MEDIANTE EL CANJE DE MILLAS DEL PROGRAMA DE “MILLAS VOLAR” DE BANCO ITAÚ URUGUAY S.A. (LAS “MILLAS VOLAR”), PUDIENDO EN EL ÚLTIMO CASO SER ADQUIRIDOS MEDIANTE EL PAGO DE UN SUMA DE DINERO Y EL CANJE DE MILLAS “VOLAR”.

    4. Los Usuarios deberán tener presente que todos los servicios detallados en el Sitio son suministrados por distintas empresas de servicios turísticos, no relacionadas con Jetmar Viajes. Por lo tanto los precios, condiciones de contratación, disponibilidad, promociones y ofertas, relativos a determinado servicio, pueden variar según la empresa proveedora.

    5. Si bien Jetmar Viajes se compromete a realizar sus mayores esfuerzos para mantener actualizados los datos de cada producto y/o servicio, dado que los proveedores son terceros, independientes a Jetmar Viajes, éste no tiene forma de controlar que la información provista por cada proveedor respecto a los productos y servicios detallados en el Sitio se encuentra actualizada.

    6. En virtud de lo antedicho, Jetmar Viajes recomienda a todos los Usuarios utilizar la información disponible en el Sitio como referencia y en todo caso obtener mayor información utilizando las vías de contacto con Jetmar Viajes indicadas más arriba.

    7. Jetmar Viajes realizará sus mejores esfuerzos para mantener y continuamente mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el Sitio, pero no garantiza el acceso y utilización continuado e ininterrumpido de su Sitio.

    8. En lo que refiere a medidas de control, y sin perjuicio de las acciones legales de que pudiera adoptar Jetmar Viajes o terceros, Jetmar Viajes podrá adoptar todas las medidas que considere convenientes según su exclusivo criterio, para la protección del Sitio y su uso adecuado, pudiendo suspender o impedir el acceso a los servicios o contenidos a cualquier Usuario.

  3. Uso del Sitio

    1. Reservas:

      Los Usuarios podrán realizar reservas respecto de los distintos servicios turísticos detallados en el Sitio. Para realizar un pedido de canje, el Usuario deberá obrar conforme se establece en el Reglamento de las Millas Volar.

      Una vez que el administrador del Programa de Millas Volar confirme el canje, procesará el pedido dentro de las 48hs. e informará mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario la confirmación de la reserva.

      El Usuario no podrá considerar confirmada la reserva hasta no recibir confirmación por parte de Jetmar Viajes de la misma. En caso que Jetmar Viajes no confirmara la reserva dentro del plazo de 48 hs. de recibida la solicitud de reserva, debe entenderse que la reserva no ha sido realizada.

      Una vez confirmada la reserva por parte de Jetmar Viajes, la misma se mantendrá y le asegurará al Usuario la disponibilidad del servicio contratado, durante el tiempo que figure en los Términos y Condiciones Particulares de dicho servicio. Asimismo, el cambio de fechas o modalidades de los servicios afectados por la reserva se ajustarán a las previsiones establecidas por el prestador en los Términos y Condiciones Particulares de los servicios.

    2. Procedimiento de Contratación de servicios:

      Los Usuarios podrán contratar los servicios ofrecidos en el Sitio a través del mecanismo de canje que se detalla en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario que desee canjear para contratar un determinado servicio deberá obrar conforme se establece en el Reglamento de las Millas Volar.

      Recibida la solicitud de canje por Jetmar Viajes, éste verificará la disponibilidad de los servicios y procesará el pedido dentro de las [48] hs., debiendo comunicar mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario la disponibilidad.

      El Usuario no podrá considerar realizado el canje hasta tanto Jetmar Viajes no confirme la disponibilidad. En caso que Jetmar Viajes no confirmara la disponibilidad dentro del plazo de [48] hs. de recibida la solicitud de contratación, debe entenderse que la misma contratación no ha sido realizada, pudiendo Jetmar Viajes ofrecer al Usuario un destino o servicio de similares características a ser discutido con el Usuario. En caso que el Usuario no aceptara los servicios alternativos ofrecidos por Jetmar Viajes, las Millas Volar utilizadas para el canje, serán reintegradas nuevamente en la cuenta del Usuario.

      En caso de que la disponibilidad de los servicios contratados fuere confirmada por Jetmar Viajes, y el el Usuario deba abonar alguna suma por los servicios contratados, el mismo deberá efectuar el pago mediante el medio que oportunamente haya indicado dentro de las [48] hs siguientes de recibida la confirmación por parte de Jetmar Viajes.

    3. Medio de pago:

      El Usuario podrá abonar los servicios contratados mediante Tarjetas de Crédito: Los Usuarios solamente podrán abonar los servicios contratados con tarjeta de crédito “Volar” emitida por Banco Itaú (Uruguay) S.A. (en adelante el “Banco”), y los servicios contratados solamente podrán abonarse en dólares estadounidenses. Jetmar Viajes tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados, una vez que el pago correspondiente fuere validado por Jetmar Viajes.

      El Usuario reconoce y acepta que la institución emisora de dicha tarjeta no será responsable por ningún tipo de reclamo, litigio, o diferencia que el Usuario tenga con cualquier proveedor, el presente Sitio o con Jetmar Viajes. Cualquier circunstancia que dé origen a un conflicto o litigio entre el Usuario y Jetmar Viajes o en relación a los bienes y/o servicios adquiridos serán una cuestión por completo ajena al Banco. En consecuencia, cualquier circunstancia que pueda ocasionarle al Usuario cualquier perjuicio, como ser la aplicación de recargos, multas, sanciones, daños de cualquier naturaleza, corte de servicio, o cualquier otra consecuencia son de exclusiva responsabilidad y deberán ser resueltos con Jetmar Viajes o con el correspondiente proveedor en un todo de acuerdo a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

  4. Condiciones Generales para la Contratación de Servicios Turísticos

    1. 4.1 Pagos

      4.1.1 El precio y/o reservación de los servicios que componen el viaje quedan sujetos a modificaciones y podrán ser modificados sin previo aviso a causa de cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

      4.1.2 Todos los importes que sean abonados por el Usuario pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente.

      4.1.3 Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

      4.2 Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen:

      1. Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría según la tarifa elegida, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. según la tarifa elegida, con baño privado e impuestos

      2. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad.

      3. Visitas y excursiones que se mencionen incluidas.

      4. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique.

      La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las 10 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. En el caso de la adquisición de un paquete turístico, la duración viaje será indicada en cada caso tomando como primer día el de salida y como último (incluido el día de salida) el del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

      4.3 Salvo indicación expresa en contrario, los siguientes conceptos no estarán incluidos en el precio:

      1. Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes.

      2. Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.

      3. Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.

      4. Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.

      4.4 En caso de desistimiento de servicios contratados en firme por la empresa, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. Asimismo, la postergación o adelanto de las fechas estipuladas del viaje ya confirmado, se realizara de acuerdo a las condiciones y disponibilidad de los distintos proveedores involucrados, abonando la penalidad aplicada por los mismos y de las diferencias tarifarias si las hubiere.

      4.5 El Usuario deberá contactar a Jetmar Viajes a efectos de informarse con una anticipación suficiente sobre los requisitos migratorios, aduaneros y sanitarios de cada destino incluido en el viaje, siendo responsabilidad exclusiva de cada pasajero contar con la documentación que exijan dichas autoridades.

      4.6 Jetmar Viajes actúa como intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios incluidos en el respectivo Tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. Su responsabilidad será determinada conforme lo establecido en el Decreto Número 221/006 de fecha 10 de julio de 2006. Desde ya Jetmar Viajes establece que no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del viaje que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa,

      4.7 Salvo condición expresa en contrario, los hoteles incluidos en el paquete turístico podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. La suspensión o modificación de los servicios a causa del pasajero por razones de cualquier índole, no dará lugar a reembolso o indemnización alguna.

  5. Responsabilidad del Sitio

    El Sitio, está destinado a la promoción y comercialización de servicios turísticos de múltiples operadores turísticos. Las actividades de Jetmar Viajes se limitan a la intermediación en la reserva o contratación de servicios turísticos de distinta índole; así como la organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o similares, con o sin inclusión de todos los servicios propios de los denominados viajes "a forfait", en el país o en el extranjero.

    Jetmar Viajes no será considerada en ningún caso como proveedor de los productos o servicios exhibidos en el Sitio, y el Usuario reconoce y acepta que Jetmar Viajes no tendrá responsabilidad alguna en las relaciones del Usuario con cualquier proveedor.

  6. Plazo de validez y precio

    Jetmar Viajes podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso.

  7. Uso de los datos personales registrados en el Sitio

    Para adquirir los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio o para recibir información sobre las ofertas, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, tal como lo exige la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales en Uruguay. Los datos personales de los Usuarios a los que acceda Jetmar Viajes o que lleguen a conocimiento del mismo en virtud del presente, tendrán como finalidad el cumplimiento del presente así como mejorar la comercialización de los productos y servicios detallados en el Sitio, para cuya finalidad los Usuarios prestan por medio del presente su consentimiento.

  8. Vulneración del Sistema o Bases de Datos

    Por el presente el Usuario reconoce que es ilícita cualquier acción tendiente a interferir en las actividades de Jetmar Viajes y el funcionamiento del Sitio. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual, seguridad de los sistemas, y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo.

  9. Propiedad Intelectual

    El Sitio incluye y presenta logos, logotipos y marcas comerciales y marcas de servicio que son propiedad de, o son licenciadas a Jetmar Viajes, quedando prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular.

    El Sitio también puede incluir marcas comerciales o marcas de servicio de terceros. Todas esas marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.

    El Sitio contiene derechos de propiedad intelectual, incluyendo de manera enunciativa, pero no limitativa, personajes, textos, obras, diseños, denominaciones, imágenes, palabras, signos y/o figuras que se encuentran protegidos por ley.

    Cualquier uso no autorizado por parte de un tercero distinto a Jetmar Viajes y/o titular que le otorgó licencia de uso a Jetmar Viajes, representa una invasión a los derechos de propiedad intelectual de Jetmar Viajes incurriendo en los daños y perjuicios que dicha invasión pudiera ocasionar.

    La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de exclusiva responsabilidad de los mismos.

    Se aclara que el programa “Volar”, así como la marca “volar” y cualquier otro signo o activo relacionado con el mismo es propiedad del Banco Itaú.

  10. Enlaces o Hipervínculos

    El establecimiento de cualquier "hipervínculo" o enlace, entre una página web ajena al Sitio y cualquier página de este último sólo podrá realizarse con expresa autorización previa de Jetmar Viajes y en ningún caso Jetmar Viajes será responsable por el contenido en la página web desde donde se establezcan los hipervínculos hacia el Sitio, pudiendo Jetmar Viajes exigir la eliminación de cualquier conexión desde una página ajena al Sitio.

    Lo establecido en este punto no se aplica respecto de las páginas que pueda administrar el Banco.

    Por otro lado, los hipervínculos del Sitio hacia otras páginas web serán para mejorar la navegación del Usuario.

    Jetmar Viajes no garantiza la seguridad, calidad, licitud, veracidad e idoneidad de los servicios y contenidos ofrecidos o brindados por terceros en el Sitio, o a través del mismo, cuando éstos se encuentren fuera del Sitio. En ese orden no responderá por los daños que pudieren experimentar los Usuarios que adquirieren productos o utilizaren servicios de terceros.

    El acceso a páginas web desde el sitio de JetmarVolar será exclusiva responsabilidad del Usuario.

  11. Acceso a los servicios

    El Sitio es de libre acceso para los Usuarios por lo que en ningún caso Jetmar Viajes, proveerá a los mismos la conectividad necesaria para que éstos accedan al Sitio.

    Jetmar Viajes podrá modificar, las condiciones de acceso en cualquier momento, lo cual deberá ser publicado en el Sitio.

  12. Procedimientos de seguridad, errores. Alcance.

    El Participante reconoce en forma expresa que los procedimientos de seguridad relacionados con el sistema, están destinados exclusivamente a verificar la autenticidad de la procedencia de la información recibida o instrucciones impartidas y no a detectar errores en la transmisión o en el contenido de las solicitudes de información o instrucciones impartidas. No obstante, Jetmar Viajes y el Banco no serán responsables de las millas erróneamente imputadas a las cuentas del Participante o debitadas de las cuentas de éstos, que se originen por el mal funcionamiento, errores o defectos del sistema o por fallas en su seguridad, pudiendo realizar los extornos que sean necesarios así como llevar a cabo todas las acciones y adoptar todas las medidas que estimaren pertinentes.

    El Banco y Jetmar Viajes no se harán responsables por el mal uso o afectación de las facilidades y servicios ofrecidos, debidos a cortes de energía o interrupciones de cualquier índole o cualquier otra falla que no sea atribuible al Banco y Jetmar Viajes, por los daños y perjuicios que se produjeran al Participante o a terceros como consecuencia del accionar de otros Participantes o terceros y los que resulten de la inobservancia por parte de terceros o de los Participantes, de las leyes o reglamentaciones o de otros hechos ilícitos o del mal uso que se haga del Programa o de los Servicios, salvo que sea imputable al dolo o culpa grave del Banco y Jetmar Viajes.

    El Participante desde ya reconoce y acepta que el Banco se reserva el derecho de efectuar los extornos, contrasientos y ajustes de las Cuentas Volar y Jetmar Viajes se reserva el derecho de llevar a cabo todas las acciones y adoptar todas las medidas que estimare pertinentes, que puedan corresponder en virtud de errores cometidos al contabilizar operaciones o al canjearse millas o por errores en los sistemas de fabricantes, proveedores o prestadores de los productos y servicios canjeados, y ello sin necesidad de aviso o notificación alguna al Participante.

  13. Cambios y Modificaciones

    Jetmar Viajes podrá modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados y las modificaciones comenzarán a regir al día siguiente al de su publicación.

  14. Comunicaciones entre las partes

    A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considerarán válidas las comunicaciones que cursen los Usuarios con Jetmar Viajes a la dirección de correo electrónico, indicado en el presente documento.

    Asimismo, se considerarán válidas y fehacientes las notificaciones y comunicaciones cursadas por Jetmar Viajes a la dirección postal o casilla de correo electrónico consignada directamente por el Usuario, o telefónicamente o las cursadas al domicilio o dirección de correo oportunamente denunciada por el Usuario.

    Se considerarán igualmente eficaces las comunicaciones que se realicen a través de avisos y mensajes en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio contratada.

  15. Jurisdicción y Ley Aplicable

    Los presentes Términos y Condiciones serán regidos en todos sus términos por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo.


Condiciones de promociones Destacadas, para destinos regionales e internacionales.

  1. Tarifas sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reserva.
  2. Una vez emitido el pasaje no se aceptarán devoluciones ni cambios de pasajero.
  3. Se cobrará un fee de emisión por pasajero de: USD 45 en los Destacados Regionales, y de USD 90 en los Destacados Internacionales.
  4. Los cambios de fecha estarán sujetos a las disposiciones y multas que cobre la aerolínea correspondiente, más un fee de remisión de USD 30.
  5. No aplica para viajar en período de vacaciones ni alta temporada.